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外貿企業:提防“釣魚詢盤”

發布時間:2019/09/29 11:02:29 來源:中國海關雜志 返回>>


在毫無心理準備的情況下,外貿業務員接到客戶詢問為何突然更改收款賬號的電話,乍聽起來難免一頭霧水,但接下來便是一身冷汗了——沒錯,他很可能遇到了俗稱為“釣魚詢盤”的騙術。


案例一
小A是南方一家外貿公司的業務員,平時除了使用電話、幾種常見的聊天工具外,他與客戶的聯系主要靠電子郵件。去年11月初,他收到了一封陌生的英文郵件,對方自稱來自尼日利亞,在網絡上看到了小A所在公司的銷售信息,想要向其采購產品。同時,該名“客戶”建議小A點擊其附在文末的公司網址鏈接,提前了解一下他們所需產品的型號、數量等具體信息。


對此,沒有多想什么的小A,隨手在郵件中點擊了“客戶”提供的鏈接,但卻發現瀏覽器無法訪問該網址。于是,他又將該情況反饋給了“客戶”,但未得到回應。


幾天后,就在小A都已忘記前事之時,他的另一名客戶給他打來了急電,詢問其為何要更改收款賬號。此時,小A頓時五雷轟頂,回想起之前與那名自稱來自尼日利亞的“客戶”溝通時的種種,旋即判斷其八成是個騙子——當時,對方建議小A點擊的網址鏈接中很可能被植入了木馬病毒,可以隨之盜取郵箱密碼——他也在“釣魚詢盤”下中招了。


而隨后的調查與核實也印證了他的判斷。小A發現,就在郵箱密碼被盜的幾天里,騙子查看了其大量與客戶間的往來郵件,并有針對性地連續向小A的一名海外客戶發送了5封郵件,要求對方將剩下的貨款匯到另一賬號。幸虧小A的客戶比較謹慎,沒有收到郵件后立即匯款,否則會悔之晚矣。


實際上,有的騙子還會在不經意間于往來郵件中插入附件,其中的文件往往并非常見的Word、Excel、PowerPoint等Office系列辦公軟件的格式,也非JPG圖片格式或PDF文件,而是看起來很奇怪的后綴。如果受好奇心驅使貿然點擊該文件,該臺電腦就有被入侵的危險,信息也有可能就此被盜。


案例二
另一種常見的“釣魚詢盤”雖然也是通過鏈接形式實現的,但與案例1的區別在于,騙子前期會下更大的力氣,以為后期騙術的實施打下信任的基礎。


例如,通過發送詢盤,騙子與國內供應商進入正常的談判階段——很多時候,騙子都有正常的詢價,也與對方反復討論產品質量、價格等問題,看起來與正常情況無甚區別。在談到一定程度后,騙子會向國內供應商發送相關的網站鏈接,特別提示其最終需要的產品信息在此鏈接中。如果相關業務員缺乏警惕性的話,則又會墜入騙子的陷阱之中。


而在獲取國內供應商的郵箱密碼后,騙子就會目不轉睛的實時監控該郵箱內容,瀏覽供應商與其客戶的往來郵件,實時知曉雙方的溝通程度與單子進度。一旦國內供應商與客戶談到涉及交貨、付款等關鍵性問題時,騙子就會跳出來以國內供應商的名義與客戶聯系后續事宜。例如,騙子會給客戶發送郵件,表示“預計在某時裝箱發貨,請將定金打過來,但由于某個特殊原因須更改收款賬戶,新的收款賬戶為某某”。


另外,也有騙子會注冊一個近似于原供應商的郵箱——如把字母“O”改為數字“0”,把“w”改為“vv”——并在該郵箱中復制原供應商郵箱中的內容,再用假郵箱把新郵件發給客戶,客戶稍不注意便會中招。而一旦落入騙子的陷阱,原有的供應商也就收不到客戶的郵件了,因為客戶早已把騙子當成真正的供應商,直至最終給其打去款項。
結語
雖然大家都在防范“釣魚詢盤”,但還是不斷有人栽在騙子的手中。實際上,只要做到如下幾點,騙子想要得逞亦非易事。


⊙一是在與客戶談判的過程中,尤其是即將下單之時,一旦發生溝通不暢或失聯的狀況,一定要盡快給客戶打去電話或嘗試換個郵箱聯系,因為此時很可能騙子正以你的名義與買方進行談判,以在后期實施詐騙。


⊙二是業務員可在日常工作中特意給新老客戶發去郵件提醒——只要遇到以其名義要求更改付款賬戶的情況,一定請電話聯系確認——這樣不僅是對雙方的負責,也體現了自身的優質服務,更可獲取或增加客戶對自己的信任度。


⊙三是千萬不要在不明網站上泄露自己的郵箱、銀行賬戶及密碼,要求輸入賬號的鏈接也不要輕易點開。此外,如果懷疑中招,一定要馬上更改郵箱密碼,并通過不同方式及時與買方取得聯系,說明此時的狀況。


總而言之,雖然這些騙術看起來很簡單,但年年都有人受騙。而這也正應驗了那句老話:“小心駛得萬年船”。

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